من المؤكد أنك قد سمعت من قبل بمساعد جوجل الصوتي؟ أو مساعد امازون الصوتي؟ مساعد مايكروسوفت الصوتي؟ أو حتى زينة (XINA) أول مساعد صوتي عربي ! لكن هل سألت نفسك ما هو المساعد الصوتي؟ أو كيفية عمله؟
على الأغلب أن الجواب هو لا.
ببساطة لأننا كعملاء لا نهتم بهذه الأشياء أبدًا. عند استخدام أي تطبيق أو برنامج، فإن تفكير العملاء منصب على الرضا وتلبية الاحتياجات.
ولكن بصفتك متحمسًا للتكنولوجيا، فمن الرائع دائمًا التعرف على حيثيات هذا التطور ومعرفة تقنيات ما وراء الكواليس، لذلك في هذا المقال سأحاول شرح وتوضيح بعض الأساسيات:
نظرًا لأن عالمنا يتجه بسرعة جنونية إلى الرقمنة، فإن المساعدين الافتراضيين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي (مثل زينة Xina) يشكلون الجسر بين العالم الرقمي والعالم البشري.
حيث بإمكان المساعد الصوتي تقديم الدعم للعملاء والشركات على حد سواء مع مجموعة واسعة من المهام. ولكن ما هو المساعد الصوتي بالضبط؟
المساعد الصوتي: باللغة الانجليزية يطلق عليه << Voice Assistant>> وترجمته للعربية هي بطبيعة الحال المساعد الصوتي.
المساعد الصوتي بشكل مبسط هو عبارة عن أجهزة أو تطبيقات أو برامج تستخدم تقنية التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي للاستجابة للبشر. باستخدام التكنولوجيا المتطورة يقوم المساعد الصوتي بفهم رسالة المستخدم وتفكيكها وتقييمها وتقديم أفضل استجابة مفيدة خلال أجزاء من الثانية أو حتى أقل!
المساعد الصوتي الافتراضي والذي يتم الإشارة إلية باللغة الانجليزية باستخدام الاختصار <<IVA >> هو مساعد رقمي يستخدم تقنية التعرف على الصوت بالإضافة إلى خوارزميات معالجة اللغة والتوليف الصوتي للاستماع إلى أوامر صوتية محددة وإعادة المعلومات ذات الصلة أو القيام بأداء وظائف محددة حسب طلب المستخدم.
كل ذلك يتم استنادًا إلى أوامر محددة تسمى أحيانًا النوايا - تمسى طريقة حديث المستخدم - حيث يمكن للمساعد الصوتي إرجاع المعلومات ذات الصلة من خلال الاستماع إلى كلمات رئيسية محددة وتصفية الضوضاء المحيطة.
تقوم ويكيبيديا بتعرف المساعد الصوتي الافتراضي كالتالي:
"المساعد الافتراضي الذكي << IVA >> أو المساعد الشخصي الذكي << IPA >> هو وكيل برمجيات يمكنه أداء المهام أو الخدمات للفرد بناءً على أوامر أو أسئلة. أحيانًا يتم استخدام مصطلح "روبوت الدردشة" للإشارة إلى المساعدين الافتراضيين بشكل عام أو للوصول إليهم بشكل خاص من خلال الدردشة عبر الإنترنت"
ببساطة فإن المساعد الصوتي الافتراضي هو عبارة عن تقنية تعتمد على التكنولوجيا وتحديداً الصوت للقيام بمهام محددة بشكل اوتوماتيكي وتلقائي.
في عالم التكنولوجيا يكاد يكون من المستحيل تسمية أي تقنية تجعل حياتنا أسهل باسم واحد.
بالطبع هناك مجموعة متنوعة من المصطلحات التي تشير إلى المساعد الصوتي الذي يمكنه أداء المهام أو الخدمات للأفراد أو حتى للشركات.
فيما يلي بعض التعريفات والمسميّات الأساسية:
يشار إلية باللغة الانجليزية ب << Intelligent Personal Assistant >> أو << Automated Personal Assistant >> وهو عبارة عن برنامج يمكنه مساعدة الأشخاص في المهام الأساسية، بالعادة يستخدم هذا البرنامج ما يسمى باللغة الطبيعية.
يمكن للمساعد الشخصي الذكي الاتصال بالإنترنت والبحث عن إجابة لسؤال المستخدم. بالعادة يتم التواصل مع المساعد الشخصي باستخدام تقنية الصوت أو النص لإجراء المهام.
باللغة الانجليزية يسمى << Smart Assistant >>. ويشير هذا المصطلح عادةً إلى عنصر مادي (جهاز مثلاً) والذي يمكن أن يوفر خدمات متنوعة باستخدام مكبرات الصوت الذكية التي تستمع إلى كلمات معينة حيث تقوم هذه الكلمات بإثارتها لتصبح نشطة وتؤدي مهامًا معينة.
يعد Google's Home مساعد جوجل المنزلي أحد أهم أنواع المساعد الذكي.
المفتاح هنا هو الصوت! المساعد الصوتي كما ذكرت في بداية المقال، هو عبارة عن مساعد رقمي يستخدم التعرف على الصوت وتركيب الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية الـ NLP لتقديم خدمة من خلال تطبيق معين.
زينة هي أول مساعد صوتي عربي تفاعلي تتقن اللهجات العربية في العالم. من خلال زينة يمكنك بناء علاقات أقوى مع العملاء وتوفير دعم مستمر لهم بسرعة وبأعلى جودة.
تعرف أكثر على زينة المساعد الصوتي من هنا
بالنهاية، أساسيات التكنولوجيا موجودة حاليًا وسيتم استخدام السنوات القليلة القادمة لتطوير مساعدي الذكاء الاصطناعي هؤلاء بشكل أكبر، مما يمكنهم من الحصول على قدرات أكثر تعقيدًا. حيث تتمثل الرؤية طويلة المدى للمساعد الصوتي في العمل كجسر ذكي بين البشر والمعرفة والقدرات الواسعة التي يوفرها الإنترنت. وبالتالي التخلص من الحاجة إلى استخدام أي جهاز أو شاشة للتفاعل مع الإنترنت أو التكنولوجيا أو غيرهم من البشر في مواقع مختلفة. قريباً سنتمكن من القيام بكل ذلك بأصواتنا فقط.
تعرف على إمكانيات المساعدة الصوتية زينة لخدمة عملائك و تسريع عمليات مؤسستك، سجل في العرض التجريبي المجاني من هنا