لا تقتصر تجربة التسوق، سواء كانت في المتجر أو عبر الإنترنت على معرفة المنتجاتِ وأسعارها فحسب، إذ يفضل العملاء المتاجر التي تقدم لهم خدمة ودعما كاملا خلال عملية الشراء.
تتمحورُ تجارةُ التجزئةِ حولَ رضا العميلِ، إذْ تتأثرُ تجربةُ التسوقِ بشكل كبير في قطاعِ التجزئةِ والتجارةِ الإلكترونيةِ بخدماتِ العملاءِ المقدمةِ قبلَ وبعدَ وأثناءِ الشراءِ، قدْ يحتاجُ عملاؤُكَ إلى مساعدةٍ ودعمٍ مستمرٍّ فيما يتعلقُ بمواصفاتِ المنتجِ والتسعيرِ وطرقِ الدفعِ وخياراتِ التسليمِ ومشكلاتِ الإرجاعِ والاستردادِ وغيرِها.
تَستخدمُ زينة تقنياتِ الذكاء الاصطناعيِّ وفهمَ اللغةِ الطبيعيةِ لتقدمَ لعملائِكمْ خدمة تُلبي احتياجاتِهمْ بشكل أسرعُ، أكثرُ وديةً، مستند على البيانات.
تتأثر تجربة التسوق في قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية بشكل كبير بمستوى خدمة العملاء المقدمة قبل وأثناء وبعد الشراء. قد يحتاج عملاؤك إلى مساعدة دعم متكرر فيما يتعلق بمواصفات المنتج والتسعير وطرق الدفع وخيارات التسليم ومشكلات الإرجاع والاسترداد وغيرها.
تستخدم Xina الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية لتقديم خدمة ودعم عملاء أسرع وأكثر ودية لتلبية احتياجات المتسوقين.
قدْ يتفاعلُ العملاءُ معَ علامتِكَ التجاريةِ باستخدامِ أجهزةٍ متعددةٍ وقنواتٍ مختلفةٍ، فهم يتوقعونَ إجراءَ محادثاتٍ تفاعليةٍ أوْ مكالماتٍ هاتفيةٍ بأيِّ وقتٍ لحلِّ مشاكلِهمْ والإجابةِ على أسئلتِهمْ فوراً، لذا ستحتاجُ لطريقةِ سلسلةٍ للتواصلِ معهمْ في كلِّ خطوةٍ منْ خطواتِ الشراءِ.
توفرُ زينةٍ حلولاً عمليةً مثلَ المساعدةِ الصوتيةِ التفاعليةِ، وَروبوت الدردشة لجميعِ القنواتِ وفي جميعِ الأوقاتِ، للاستجابةِ الفوريةِ على جميعِ استفساراتِ العملاءِ والتخلصِ تماماً منْ فترةِ الانتظارِ.
قد يتفاعل المتسوقون مع علامتك التجارية باستخدام أجهزة متعددة وقنوات مختلفة. حيث يتوقعون إجراء محادثات تفاعلية أو هاتفية لمعالجة مشاكلهم على الفور، وبالتالي ستحتاج إلى التواصل بسلاسة مع عملائك في كل خطوة من رحلة الشراء الخاصة بهم.
توفر Xina حلول المساعدة الصوتية التفاعلية IVA وتشاتبوت Chatbot من خلال جميع القنوات وفي جميع الأوقات، للاستجابة الفورية على جميع استفسارات العملاء والتخلص تمامًا من فترة الانتظار.
إنَّ استخدامَ طرقِ خدمةِ العملاءِ التقليديةِ يحدُّ من إمكاناتِ المتاجرِ والمواقعِ الإلكترونيةِ التي تسعى لتطويرِ عملِها وزيادةِ مبيعاتِها، غالباً ما يشعرُ موظفو خدمةِ العملاءِ بأنَّهمْ عالقونَ بالمهام اليدويةِ المتكررةِ التي تتطلبُ الكثيرَ منْ الوقتِ والجهدِ، أصبحَ الآنَ بإمكانِكَ أتمتةُ العديد من استفساراتِ العملاءِ ومعالجتِها بواسطة محاكاةِ الذكاءِ البشريِّ.
بإمكانِ زينة أنْ تقومَ بأتمتةِ 40% منْ مهامِّ خدمةِ العملاءِ لديْكَ ومنْ ثمَّ سيتمكنُ موظفو خدمةِ العملاءِ من التركيزِ على المهامِّ الأكثرِ تعقيداً لمساعدتِكَ على تحسينِ مبيعاتِكَ وزيادتِها.
إن استخدام حلول مراكز الاتصال التقليدية قد يحد من إمكانات المحلات التجارية والمواقع الإلكترونية التي تسعى إلى تنمية عملياتها ومبيعاتها. غالبًا ما يكون موظفو رعاية العملاء عالقين في المهام المتكررة والتي تستهلك الكثير من الوقت والجهد. فبالتالي يمكن أتمتة العديد من استفسارات المتسوقين ومعالجتها من خلال وكيل ذكي.
ستقوم Xina بأتمتة 40٪ من مهام خدمة العملاء الخاصة بك وبالتالي سيتمكن موظفو خدمة العملاء بالتركيز على المهام الإستراتيجية والمعقدة لمساعدتك على تحسين مبيعاتك وزيادتها.
تسعدنا مقابلتُكَ منْ أجلِ تقييمِ احتياجاتِكَ وتقديمِ الحلِّ الأنسبِ لكَ.