إن التجارب والخدمات المبهرة والتي تفوق التوقعات هي ما تولد ولاء العميل عندما يقوم بالتعامل مع أي شركة. يبحث العملاء عن دعم عالي الجودة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال المكالمات والرسائل الهاتفية.
يفضّل العملاء أن يكونوا قادرين على إجراء محادثة مع مزودي خدمة الهاتف عبر وسيلة التواصل التي يرغبون بها دون عناء اللجوء لموظف الاستقبال. ليس من المحبذ أن تبقي عملاءك ينتظرون الإجابة على استفساراتهم لفترة من الوقت.
يتوفر المساعد الصوتي والنصي للغة العربية من زينة في كل مكان وفي جميع الأوقات، ويجيب على جميع استفسارات العملاء بشكل فوري مما سيؤدي للتخلص من وقت الانتظار نهائيا.
يرغب العملاء في التحدث مع مزود خدمة الاتصالات الخاص بهم متى احتاجوا إلى الدعم، من خلال أي قناة يجدونها ملائمة. لا تدع عملائك على قائمة الانتظار.
توفر Xina حلول المساعدة الصوتية التفاعلية IVA وتشاتبوت Chatbot في كل مكان وفي جميع الأوقات، للاستجابة الفورية على جميع استفسارات العملاء والتخلص تمامًا من فترة الانتظار.
إن قيام موظفيك بمهام مكررة ومملة يحد من إمكانياتهم ويؤثر سلبا على أدائهم. زينة ستساعدك في خدمة عملائك حتى تتمكن من التركيز على تنمية عملك. يمكن أتمتة معظم استفساراتك ومعالجتها عن طريق زينة، التي تقوم أيضًا بإنشاء بيانات وتحليلات غنية تتيح لك فرصة تطوير أعمالك بشكل مستمر.
اسمح لزينة بأتمتة 40٪ من مهام خدمة العملاء لديك، وأتح الفرصة لموظفيك بالتركيز على مهام أكثر استراتيجية وتعقيدًا حتى تتمكن من توسيع نطاق نجاحك.
باستخدام حلول مراكز الاتصال التقليدية، فإنك تحد من قدرات موظفي خدمة العملاء وإمكانات النمو من خلال إنفاق الكثير من الوقت والجهد على مهام خدمة العملاء الروتينية والمتكررة. يمكنك أتمتة معظم استفسارات العملاء ومعالجتها، بالإضافة إلى إنشاء بيانات وتحليل غنية لك لمواصلة تحسين الأداء.
ستقوم Xina بأتمتة 40٪ من مهام خدمة العملاء الخاصة بك وبالتالي سيتمكن موظفو خدمة العملاء بالتركيز على المهام الإستراتيجية والمعقدة لكي تتمكن من توسيع نطاق نجاحك وتنميته.
يحتاج عملاؤك إلى رعاية مستمرة، سواء كانوا يبحثون عن معلومات حول خيارات الدفع والفوترة، أو أنواع الحسابات المدفوعة مسبقًا والدفع الآجل، أو أي مشكلات أخرى تتعلق بخطة الهاتف والإنترنت الخاصة بهم.
كن واثقا بأنك ستضمن رضا عملائك حيث ستحظى ببيانات فعالة في وقت قياسي وخدمة عملاء أكثر دقة مع الذكاء الاصطناعي وقدرة زينة على فهم اللغة الطبيعية.
ستقدم Xina دعمًا ورعاية متكررة لعملائك؛ سواء كانوا يحتاجون إلى معلومات حول خيارات الدفع والفوترة، أو أنواع الحسابات المدفوعة مسبقًا والمدفوعة لاحقًا، أو مشكلات الاتصال والشبكة، أو أي مشكلات أخرى تتعلق بحزم الهاتف والإنترنت.
تستخدم Xina الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية لتقديم خدمة ودعم عملاء أسرع وأكثر دقة لعملاء الاتصالات.
يسعدنا تقييم احتياجاتك وابتكار الحلول المناسبة لك.