تستخدم روبوتات المحادثة تقنيات الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية للإجابة على أسئلة العملاء وأتمتة المهام بهدف تحسين الأعمال، فبفضل تقنية التعرف الصوتي التي تتيح للحاسوب التعرف على الكلام البشري يمكننا التحدث مع روبوت الدردشة، وقد ساهم الذكاء الاصطناعي والمساعد الشخصي الذكي مثل أليكسا وسيري في جعل تقنية التعرف الصوتي أكثر وضوحا وأهمية، ومن الجدير بالذكر أن روبوتات المحادثة التي نستخدمها بشكل كبير يومياً مرت بالعديد من المراحل حتى أصبحت بالشكل الذي نعرفه اليوم مثل سيري المطورة من شركة آبل، بالإضافة إلى المساعد الشخصي من جوجل. ستلقي هذه المقالة نظرة تاريخية على نشأة روبوتات المحادثة.
تعتبر إليزا أول روبوت دردشة طوره جوزيف وايزنباوم في عام 1966، فمن خلال مطابقة الأنماط استطاعت إليزا محاكاة الخطاب البشري بشكل كبير، فضلا عن ذلك، تستطيع إليزا مطابقة استفسارات المستخدمين مع الردود والإجابات المتاحة لديها مسبقا، لذا شكلت إليزا حقبة جديدة في مجال الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية.
.png)
بادر أحد أساتذة الطب النفسي في جامعة ستانفورد بتطوير روبوت الدردشة "باري" في عام 1972، إذ تم تصميم روبوت الدردشة هذا ليحاكي سلوك الأشخاص المصابين بانفصام الشخصية، قدم باري نموذجا أساسيا لكيفية تصرف الشخص المصاب بالفصام المصحوب بجنون العظمة بناء على الأفكار والمفاهيم والمعتقدات.
قام المبرمج البيريطاني رولو كاربنتر بتطوير جابرواكي وهو عبارة عن روبوت محادثة يهدف إلى محاكاة الحوار البشري اليومي بطريقة ممتعة ومسلية ومضحكة، إذ يعتبر إنشاء روبوت المحادثة هذا إحدى محاولات تطوير تقنيات ذكاء اصطناعي بواسطة التفاعل البشري، قام البعض باستخدام الموقع الإلكتروني الخاص بجابرواكي لأهداف أكاديمية، ويعود ذلك لاستخدامه أنظمة وتقنيات مطابقة النمط السياقي المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
.png)
في عام 1992 قامت "التقنية الإبداعية" Creative Labs بتطوير روبوت محادثة باسم "دكتور سبيتسو" على أساس نظام التشغيل إم إس-دوس Microsoft Windows DOS، يعتبر روبوت المحادثة هذا من أوائل روبوتات المحادثة التي حاولت دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، إذ يعتبر دكتور سبيتسو أول روبوت محادثة لا يمكن التحكم به إلا بواسطة التعرف الصوتي، بحيث يقوم الروبوت بالتحدث إلى المستخدمين على أنه خبير فيما يتعلق بالصحة العقلية، فعوضا عن المحادثات اليومية والردود المتعلقة بها، يقوم الروبوت بتقديم ردود تتعلق بالسؤال عن حال المستخدمين ومشاعرهم والسبب وراء المشاعر تلك.
يعتبر أليس_ أو ما يعرف بروبوت المحادثة أليس_ على أنه روبوت محادثة لمعالجة اللغة الطبيعية الذي يعتمد على تقنيات مطابقة أنماط التحدث مع البشر، وقد حاز هذا الروبوت على جائزة لوبنز ثلاث مرات في الأعوام 2000، و 2001، و 2004 وذلك بفضل محاكاته للتواصل البشري بشكل ممتاز، كان ريتشارد والاس من أوائل الأشخاص الذين قاموا ببناء أليس في عام 1995، وقد أطلق عليه هذا الاسم تبعا لاسم أول جهاز حاسوب شغل عليه.
.png)
تم تطوير سمارت تشايلد في عام 2001، ويتشارك مع سيري Siri في نواح كثيرة، إذ كان متاحا على AOL Instant Messenger و MSN Messenger، ويستطيع الروبوت هذا أن يمنحك محادثات ممتعة، ويساعدك للوصول إلى خدماتك بشكل أسرع.
طورت سيري من قبل شركة آبل في عام 2010 لنظام iOS، وتعتبر سيري على أنها مساعد شخصي ذكي بواجهة مستخدم مبينة على أساس فهم اللغة الطبيعية، تلعب سيري دورا هاما في وضع المعايير الأساسية لجميع روبوتات الذكاء الاصطناعي وروبوتات المساعد الشخصي اللاحقة.
.png)
تم إصدار المساعد الشخصي من جوجل في عام 2012، وذلك بهدف توفير إجابات لاستفسارات المستخدمين، بالإضافة إلى خدمات الموقع الإلكتروني وتزويد الاقتراحات، لقد كان المساعد الشخصي هذا جزءا من تحديث بحث الجوال وإعادة تصميم واجهة المستخدم التي تميزت بمساعد صوتي نسائي للتنافس مع سيري، حيث تمير مساعد جوجل الشخصي بتقديم معلومات فيما يتعلق بالموقع والوقت.
تم إصدار كورتانا من قبل شركة مايكروسوفت، وذلك خلال إصدارها لنسخة 2014، منذ ذلك الحين، أصحبت جميع الهواتف وحواسيب Windows 10 تستخدم كورتانا، إذ يستطيع الروبوت فهم تعليمات المستخدمين بالاعتماد على تقنيات التعرف الصوتي والخورزميات المصممة لمساعدته على تأدية مهامه، يتيح كورتانا للمستخدمين كتابة استفساراتهم في مربع البحث أو النقر فوق الميكروفون للتحدث مع كورتانا، ويمكن لكورتانا أيضا إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل قصيرة والدردشة ولعب الألعاب وتحديد الحقائق والملفات والمعلومات الأخرى.
تعتبر أليكسا مساعد شخصيا ذكيا طورته شركة أمازون، إذ تم إصداره في عام 2014 وهو مدمج الآن في أجهزة مثل Amazon Echo و Echo Dot و Echo Show وغيرها، ويمكن أيضا دمج أليكسا في المزيد من الأجهزة التي تصدرها شركات غير شركة أمازون.
في عام 2021 قامت شركة أوبن أيه آي الأمريكية بتطوير روبوت محادثة يدعى تشات جي بي تي مبني على أساس أنموذج لغوي هائل وصمم الروبوت على أساس مساعدة المستخدمين فيما يتعلق بالكتابة الإبداعية التي تحاكي لغة البشر، وذلك بواسطة المدخلات التي يزودها المستخدم. ويمكن استخدام تشاب جي بي تي في مجالات عديدة ومنها: الأعمال والمساعدة اللغوية.
.png)
في يومنا هذا، كل ما يحتاجه المستخدمون هو خدمة سريعة يحصلون عليها بكبسة زر باستخدام أجهزتهم، إذ يعزى هذا التوصل الذي وصلناه اليوم إلى الثورة التقنية وتأثيرها على شركات مثل آبل، وجوجل، وأمازون، يتطلب على هذا المستوى من التطور وتحسينه الوعي الدائم بالظروف المحيطة، والحاجة إلى تقنيات ذكاء اصطناعي عالية لتوفير الخدمات للمستخدمين بسهولة، إذ تتميز الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء بتلبية احتياجات المستخدمين على أفضل وجه.