يُعرّف روبوت المحادثة بأنه برنامج يحاكي اللغة البشرية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي AI، بالإضافة إلى فهم اللغة الطبيعية المُستخدمة من قبل البشر NLP، وتلعب روبوتات الدردشة دوراً جوهريّاً في سوق معاملات الشركات B2B وخدمة العملاء، فنظراً لدورها الهامّ هذا، تسعى العديد من الشركات والمنظّمات في يومنا هذا لاستخدام روبوتات الدردشة في أعمالهم؛ ولذلك بهدف الارتقاء بمستوى خدمة العملاء وتحسين أداء الأعمال بشكل عام. إذ يعتمد استخدام روبوت المحادثة على حاجات عملك، إليك مجالات استخدام روبوتات المحادثة العربيّة في مجال معاملات الشركات B2B.
تتمثّل الفائدة الرئيسية لاستخدام روبوت المحادثة مع عملك في رفع مستوى الرضا لدى العملاء عن طريق دعمهم وتزويدهم بخدمة على مدار الساعة للإجابة على استفساراتهم وحلّ مشكلاتهم، إذ تستطيع روبوتات المحادثة العربية أن تقدم خدمة ذات كفاءة عالية وبشكل مستمر، ونظراً لقلة صبر العملاء على الانتظار لحل مشاكلهم وإجابة أسئلتهم، فإن دمج روبوت المحادثة مع عملك سيساعدك بالتأكيد على كسب عملائك مدى الحياة؛ ومن ثم زيادة مبيعاتك.
سيساهم استخدامك لروبوت المحادثة في شركتك إلى زيادة المبيعات وخفض التكاليف، إذ يمكن استخدامها على موقع الويب للشركة، أو على صفحاتها على التواصل الاجتماعي، أو على تطبيقها على المتاجر الإلكترونية، فلن تتكبّد عناء توظيف فريق مخصص لخدمة العملاء للإجابة على جميع استفساراتهم المتعلقة بالشركة؛ لأن روبوت المحادثة سيقوم بهذه المهام، عندها ستنخفض التكاليف، وتزيد المبيعات إلى حد بعيد؛ نظراً لوجود روبوت المحادثة.
ونظراً لقدرة روبوت المحادثة على خدمة العملاء على مدار الساعة دون كلل أو ملل، تساهم هذه الروبوتات من زيادة تفاعل العملاء، وذلك عن طريق الردّ على جميع أسئلتهم في أقصر وقت ممكن وتقديم النصيحة لهم فيما يتعلق بالمنتجات التي تجذب اهتمامهم، بالاعتماد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي، تلعب روبوتات المحادثة دوراً أساسياً في زيادة المبيعات وتقليل التكاليف على الشركات.
تعدّ روبوتات المحادثة الطريقة الأمثل للإجابة على أسئلة العملاء المتكررة حول منتج معيّن، فيمكن لهذه الروبوتات أن تكون متاحة على موقع الشركة الإلكتروني أو التطبيقات الخاصة بها لتقوم بالإجابة على جميع استفسارات العملاء الأكثر شيوعاً وتكراراً، فنظراً للتطورات الهائلة التي يشهدها العالم اليوم في مجال الذكاء الاصطناعيّ يُستحسن أن تتجه الشركات لأتمتة المهام المتكررة مثل هذه وترك المهام الأخرى التي تتطلب التفكير والإبداع للبشر.
يعتمد نجاح الشركة في تحقيق استراتيجيات تسويق رقميّ ناجحة على مهارتها في التواصل مع العملاء، وذلك لأن التواصل هو الحجر الأساسيّ للنجاح في التسويق، يسهّل استخدام روبوت المحادثة عملية الوصول على العميل، وذلك توفّره الدائم لخدمة العملاء.
يمكن لروبوتات المحادثة أن تساعد شركات البيع بالتجزئة، وذلك عن طريق تسهيل عملية التسوق لدى العملاء، فعندما تستخدم هذه الشركات روبوتات المحادثة تستطيع ربط معلومات هامة عن المُنتج مثل توفره في المتجر وسعره ومكانه في المتجر مع روبوت المحادثة ليصبح العميل قادراً على التسوق بأقل وقت وجهد ممكن. وعلاوة على ذلك، يمكن لشركات البيع بالتجزئة إرسال إشعارات للعملاء فيما يتعلق بوقت تسليم المنتج؛ مما يتيح للعملاء التنسيق مع شركة التوصيل واختيار الوقت المناسب لهم من أجل استلام الطلاب.
إنّ شعور العميل بسهولة التسوق في موقع المتجر وسلاسة إجراءات التوصيل والاستلام سيساهم حتماً في زيادة مبيعات الشركة بشكل هائل وكسب رضا العميل مدى الحياة.
تستطيع روبوتات المحادثة تقديم خدمات رعاية صحية توفّر عليك الكثير من الوقت والجهد، قد تتضمن هذه الخدمات ما يلي، خدمة حجز مواعيد للمرضى، جمع بيانات المرضى، والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالتأمينات الصحية، بالإضافة إلى إرسال إشعارات تذكير بالأدوية، بناءً على ذلك، ستقلل المؤسسات الصحية من تكاليف توظيف فريق ليقوم بالمهام المذكورة، وذلك بفضل روبوت المحادثة الذكيّ.
يمكن استخدام روبوتات المحادثة في مجال الخدمات المصرفية، وذلك لأتمتة معظم الخدمات المصرفيّة مثل شكاوى العملاء، وتقديم الإجابات على جميع استفساراتهم، مما يعني أنّ هذه الروبوتات بإمكانها مساعدة العملاء في القرارات التي تتعلق باستثماراتهم. ومن الجدير بالذكر أنّه يمكن لروبوتات المحادثة هذه إبقاء عملائك على اطلاع كامل على حساباتهم المصرفية ومعرفة التفاصيل المتعلقة برصيد الحساب وغيرها.
في يومنا هذا لا يمكننا فصل احتياجات العملاء عن التطورات التقنية التي تحدث بتسارع مستمرّ، لذا تبذل الشركات قصارى جهدها لمواكبة هذه التطورات والتنفس في تقديم أفضل خدمة للعملاء، وتعتبر روبوتات المحادثة الذكية أحد أوجه هذا التنافس، ومن الأمثلة على روبوتات المحادثة باللغة العربية الرائدة في هذا المجال روبوت المحادثة الذكي الذي يُدعى "زينة".