→ المدونة

تأثير الذكاء الاصطناعي على الخدمات المصرفية

مهند الجواميس
26/9/2021
التواصل وخدمة العملاء في المجال المصرفي

تأثير الذكاء الاصطناعي على الخدمات المصرفية

لقد أصبح القطاع المصرفي اليوم واحدًا من أكثر القطاعات تقدمًا من الناحية التكنولوجية في العالم. فقد أصبحت البنوك قادرة على استخدام التكنولوجيا لتسريع العمليات اليومية مثل عمليات السحب والإيداع، بالإضافة إلى ابتكار أدوات جديدة تتيح لعملائها اتخاذ قرارات مالية ذاتية التحكم بشكل أسرع وأسهل وأكثر أمانًا. 

ومع ذلك، يبقى مجال دعم العملاء من أكثر المجالات التي تواجه تحديات مستمرة. فعلى الرغم من توفر الأدوات التي تتيح إمكانية تنفيذ الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف على نطاق واسع، إلا أن العملاء لا يزالون بحاجة للتعامل مع موظف لإنجاز الأمور في حالات عدة. حيث تتلقى البنوك عددًا هائلًا من الاستفسارات المتعلقة بدعم العملاء بشكل يومي، سواء كان الأمر يتعلق بطلب الشهادات المالية، أو التقدم بطلب للحصول على قروض، أو حل النزاعات المتعلقة بالرسوم.

ومن أجل دعم العملاء بشكل أسرع وأكثر سلاسة وفعالية؛ يجب أن تواصل البنوك في استخدام التكنولوجيا لتنفيذ مهام التواصل وخدمة العملاء بشكل مباشر. فمن خلال الاستثمار في أدوات المساعدة الصوتية التفاعلية وروبوتات المحادثة الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للقطاع المصرفي جني الفوائد التالية:

1. دعم ذو جودة أفضل وعبر قنوات متعددة

 يتوقع العملاء اليوم من البنوك تقديم خدمات دعم عبر جميع القنوات المتاحة كالبريد الإلكتروني، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها. وهنا تأتي أهمية أدوات المساعدة الصوتية التفاعلية وروبوتات المحادثة التشاتبوت، والتي يمكن للبنوك من خلالها الالتزام بوعودها تجاه عملائها وتعزيز جودة خدماتها. 

2. خدمة عملاء أسرع وخلافات أقل 

يتعامل العملاء عادة مع الأمور المالية والمصرفية بفارغ الصبر، فهم بحاجة لدعم فوري ولن يكونوا على الاستعداد للانتظار، حتى ولو لبضع دقائق. ولحسن الحظ، يمكن للتواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي خدمة العملاء على الفور دون اضطرارهم للانتظار ثانية واحدة، إلى جانب تجنب أي خلاف قد ينجم عن العملاء غير الراضين. حيث يمكن لأدوات المساعد الصوتي التفاعلي وروبوتات المحادثة دعم العديد من العملاء في وقت واحد وعلى الفور.

3. التقليل من استنزاف الموظفين 

يواجه موظفو الخدمات المصرفية في اليوم الواحد العديد من الصعوبات والتحديات، أبرزها استفسارات العملاء المتكررة ومتطلباتهم الملحّة. ما يؤدي إلى إرهاقهم واستنزاف طاقتهم، والذي بدوره ينعكس سلبًا على رضا الموظفين والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. ولكن من خلال أتمتة جوانب معينة من خدمة العملاء، يمكن للبنوك أن توفر على موظفيها الكثير من المتاعب، وتمكّنهم من التركيز على مهام استراتيجية وأكثر تعقيدًا.

4. حماية أقوى للبيانات

تحتل حماية البيانات دون شك أهمية كبيرة في عالم البنوك. ومن المثير للاهتمام أنه يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم مستوى جديد تمامًا من الحماية، حيث يمكن للبنوك التي تستخدم أدوات المساعد الصوتي التفاعلي و روبوتات الشات الموثوقة، ضمان الحماية الكاملة لمحادثات العملاء المتكررة والتي من المحتمل أن تحتوي على معلومات سرية، والتأكد من عدم وصول أي شخص إليها باستثناء الموظفين المصرح لهم.

هل ترغب في معرفة كيفية عمل أدوات المساعدة الصوتية التفاعلية وروبوتات التشات؟ اطلب عرضًا توضيحيًّا الآن من Xina!